不安な投稿や口コミへの対応に迷う
事実関係、影響範囲と発信状況を整理し、対応方針を検討します。
01 / YOUR CHALLENGE
対応に迷うリスクを、
一緒に整理する。
現在の状況と目的から、必要な対応を一緒に整理します。
問題が起きたときの連絡手順が決まっていない
確認・判断・発信を行う役割を整理し、初動の遅れを防ぐ準備を進めます。
対応後の振り返りが再発防止につながらない
発生した経緯と対応を確認し、情報発信や運用体制の見直しにつなげます。
02 / SERVICE OPERATIONS
4つの視点で、
備えから再発防止まで。
状況の把握、判断、初動対応、体制の見直しをつなぎ、情報発信に伴うリスクへの備えを整えます。
RISK MONITORING
DETECT
状況を知り、兆候を捉える
口コミやSNSなどの情報を確認し、懸念のある内容と影響範囲を整理します。
- 評判管理・口コミ確認
- SNS炎上・情報発信リスク
RISK ASSESSMENT
ASSESS
事実と影響から、判断する
事実関係、拡散状況と緊急性を確認し、対応の優先順位と連絡の流れを検討します。
- リスク評価
- 判断・連絡手順の設計
INITIAL RESPONSE
ACT
初動と発信を、揃える
関係者の確認と方針に沿って、発信内容や対応方法の検討を支援します。
- 初動対応
- ブランド毀損対策
PREVENTION DESIGN
GUARD
振り返りを、次の備えへ
経緯と対応結果を整理し、マニュアル、運用ルールと再発防止策を見直します。
- 危機管理マニュアル
- 再発防止・体制の見直し
ONE CONNECTED STRATEGY
対応をつないで、
信頼を守る備えへ。
状況を把握する人、判断する人、発信する人の役割を整理し、対応が分断されない状態を考えます。問題が起きる前の準備と発生時の検討、対応後の見直しを一つの流れで整理します。
対応範囲や確認方法は、状況・緊急性・必要な権限と役割を確認して整理します。
03 / MISSION FLOW
調べる。整える。
検証して、次へ進める。
現状・目的・優先順位を共有し、必要な対応から段階的に進めます。
- 01
状況とリスクを整理する
公開情報と共有された事実を確認し、影響範囲と緊急性を整理します。
- 02
判断と連絡の方針を決める
関係者、確認手順、対応の優先順位と発信方針を整理します。
- 03
対応と情報発信を支援する
確認された情報と方針に沿って、初動対応や発信内容の検討を支援します。
- 04
経緯を検証し、備えを整える
対応結果と経緯を振り返り、運用ルールや再発防止策を見直します。
04 / BEFORE WE START
よくある質問
相談前に気になることを、先に。
問題が起きる前の準備も相談できますか？
相談できます。想定するリスク、連絡手順、判断と発信のルールを整理します。
口コミへの対応方針も相談できますか？
相談できます。事実関係と掲載状況を確認し、必要な対応を検討します。
対応範囲はどのように決めますか？
状況、緊急性、必要な権限と役割を確認して整理します。削除や評判の回復を保証するものではありません。
